گروه کیان سرویس، یکی از محصولات پلتفرمی شرکت راهبر تجارت کیان مینودر است که در سال ۱۳۹۶ با هدف تحول در ارائه خدمات خانگی، فنی و پشتیبانی تأسیس شد. این گروه با تکیه بر فناوری اطلاعات، سامانه‌ای را طراحی کرده که مشتریان بتوانند به‌سادگی و در هر ساعتی از شبانه‌روز، خدمات مورد نیاز خود را از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن سفارش دهند.

این خدمات شامل نظافت منازل، مشاعات، تعمیرات، تأسیسات، فضای سبز، پذیرایی و بازسازی است. ما با بهره‌گیری از نیروهای متخصص و معتمد، تلاش کرده‌ایم بستری امن، قابل اطمینان و حرفه‌ای برای مشتریان و تأمین‌کنندگان خدمات فراهم آوریم.

کیان سرویس با رویکردی نوآورانه، نه تنها دغدغه‌های مشتریان را کاهش می‌دهد، بلکه فرصت‌های اشتغال‌زایی گسترده‌ای را برای نیروهای متخصص، بدون نیاز به سرمایه اولیه، ایجاد کرده است.

تمامی نیروهای خدماتی پس از عبور از فیلترهای سخت‌گیرانه شامل گواهی عدم سوءپیشینه، عدم اعتیاد، آزمون‌های مهارتی و مصاحبه، تایید صلاحیت می‌شوند و توسط مشتریان امتیازدهی و پایش مداوم می‌گردند.

ما، اعضای هیأت مدیره، مشاوران تخصصی، مدیران ستادی، اجرایی و منابع انسانی، با تکیه بر آموزه‌های خط مشی کیفیت و ارزش‌های حرفه‌ای، متعهد به اصول زیر هستیم:

1. احترام به تأمین‌کنندگان، رقبا و مشتریان

2. رعایت نظم و آراستگی فردی و سازمانی

3. جلب رضایت ذی‌نفعان از طریق تعامل سازنده

4. ارائه خدمات تخصصی و مطابق با استانداردهای صنفی

5. پذیرش، ثبت، ارزیابی و پاسخ‌گویی به نظرات و شکایات

6. حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان و تأمین‌کنندگان

7. رعایت اصول اخلاق حرفه‌ای و پاسخگویی به مراجع ذیصلاح

8. بهره‌گیری از زیرساخت‌های علمی، پژوهشی، فناورانه و دانش‌بنیان

• مجمع هیأت مدیره

• حوزه مدیریت عامل

• دپارتمان سیاست‌گذاری

• دپارتمان برنامه‌ریزی

• دپارتمان سرمایه‌گذاری

• دپارتمان کیفیت و ارزیابی

• دپارتمان مالی و حسابداری

• دپارتمان منابع انسانی

• دپارتمان امور شعب

• دپارتمان بازرگانی

• دپارتمان اجرایی

1. افزایش رضایت‌مندی مشتریان و سایر طرف‌های ذی‌نفع

2. بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت مطابق با استانداردهای صنفی و بین‌المللی

3. توسعه منابع انسانی از طریق آموزش، انگیزه‌سازی و توانمندسازی

4. ارتقاء بهره‌وری از طریق سیاست‌گذاری، برنامه‌ریزی و سرمایه‌گذاری هدفمند

5. توسعه پایدار دپارتمان‌ها و افزایش توان رقابتی

6. بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و زیرساخت‌های دانش‌بنیان

در راستای پایش مستمر خدمات و تضمین کیفیت، گروه کیان سرویس از نرم‌افزارها و ابزارهای حرفه‌ای برای جمع‌آوری نظرسنجی‌ها، تحلیل رضایت مشتریان، پیگیری شکایات و ارزیابی عملکرد نیروها استفاده می‌نماید.

ما به کمک سیستم‌های ارزیابی مدرن، گامی مؤثر در جهت تعالی سازمانی برداشته‌ایم تا نه تنها ارائه‌دهنده خدمات، بلکه مرجعی معتبر در حوزه خدمات تخصصی و فنی باشیم

1. دریافت درخواست مشتری و ثبت اطلاعات، اسناد و مدارک

2. بررسی امکان‌سنجی و تحلیل نیاز

3. تدوین برنامه اجرایی و کنترل پروژه

4. ثبت رسمی سفارش

5. انعقاد تفاهم‌نامه یا قرارداد

6. تعریف تضامین و تعهدات مالی

7. آغاز عملیات اجرایی

8. ارائه گزارش‌های فنی و کیفی

9. ثبت نهایی و آرشیو پروژه

10. اجرای فرآیند نظرسنجی، پیگیری و رسیدگی به شکایات احتمالی